Jakarta, 22 Juli 2024—PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) kembali menorehkan kinerja positif sehingga mendapatkan penghargaan internasional sebagai Rising Star 2024 di kompetisi Contact Center World Asia Pacific 2024 yang diadakan di Cairns, Australia. Penghargaan ini menjadi bukti layanan contact center BSI sangat informatif dan memberikan banyak manfaat bagi nasabah.

Terkait pencapaian ini Wakil Direktur Utama BSI Bob Tyasika Ananta mengatakan contact center saat ini masih menjadi salah satu pilihan utama bagi nasabah untuk mengakses informasi secara langsung dan interaktif, di tengah perkembangan industri perbankan yang makin pesat dan terdigitalisasi. Oleh karena itu, menurut Bob contact center juga merupakan ujung tombak bagi BSI dalam melayani dan menjawab setiap pertanyaan nasabah.

“Di tengah dunia yang serba digital dan branchless, contact center BSI di 14040 masih menjadi pilihan bagi perseroan untuk tetap bisa memberikan pelayanan optimal ke nasabah dengan lebih seamless dan effortless,” katanya.

Ajang Global Contact Center World Awards 2024 yang mengambil tema ‘The Global Association For Contact Center & Customer Engagement Best Practices’ merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi contact center terbaik dari seluruh negara di dunia.

Dengan memperoleh penghargaan tersebut, Bob juga berterima kasih kepada seluruh insan BSI yang menjadi bagian dari contact center BSI 14040 karena telah berupaya memberikan layanan yang optimal dan mampu menjawab setiap kebutuhan informasi nasabah. Menurut Bob, BSI akan terus berinovasi agar dapat selalu memberikan layanan ultimate dan membawa kemaslahatan bagi nasabah.

“Contact Center BSI 14040 merupakan salah satu tulang punggung perusahaan untuk menciptakan customer experience sekaligus menjadi revenue generator dan terus menerapkan inovasi yang berkelanjutan,” ucapnya.

Layanan terbaik termasuk melalui contact center akan terus diupayakan perseroan, mengingat saat ini BSI memiliki 20 juta nasabah dan menjadi bank dengan jumlah nasabah ke-5 terbanyak di Indonesia. Hingga Juni 2024, jumlah pengguna BSI Mobile mencapai 7,1 juta pengguna dengan jumlah transaksi mencapai 247,5 juta transaksi dan volume sebesar Rp299 triliun.

Angka yang dibukukan BSI tersebut bertumbuh signifikan dibandingkan dengan pencapaian pada Juni 2023. Di mana pengguna BSI Mobile pada periode yang sama tahun lalu tercatat mencapai 3,26 juta user dengan jumlah transaksi sebanyak 170,7 juta transaksi dan volume transaksi Rp220,5 triliun.